O encantamento do cliente, três etapas:

Fala-se muito da experiência do cliente, e a palavra encantamento sempre vem junto.

Podemos dizer que encantamento é a magia de fazer o cliente ter a sua expectativa superada. A ferramenta que faz o cliente tornar-se fiel.

A satisfação é sempre o resultado entre o que foi esperado e o que foi recebido. Quando o cliente recebe o que espera, ele fica satisfeito, se ele recebe ainda mais, fica encantado. Encantamento é uma sensação mágica.

Tudo que esperamos é uma superação em grande escala daquilo que o cliente procura.

Superação

E como a satisfação pode virar encantamento? É preciso muito mais que apenas entregar o que foi prometido, de ir além da promessa:

Etapa 1

O primeiro passo é consolidar e criar a cultura da empresa voltada ao atendimento de superação, ter um comportamento padronizado (mas aplicado de forma espontânea, não robotizada).

Etapa 2

Conhecer o cliente, usar empatia, colocar se no lugar dele é prioridade, elaborar processos, protocolos, que façam com o cliente sinta que a empresa de fato se preocupa em oferecer mais.

Etapa 3

Encantar os colaboradores. Empresa que fala em encantamento para os clientes e não encanta os colaboradores, não é bem-vista, e no final não consegue vender o peixe do encantamento.

Colaborador desmotivado não encanta.

Resumindo, encantamento é então a junção entre atitude, processos e cuidados também com os colaboradores. E o cliente perceberá. O cliente vê os detalhes, é um grande observador.

Na Encore temos como meta a superação das expectativas dos clientes, nossos serviços são personalizados de acordo com suas necessidades. Atender com cordialidade e simpatia visando a qualidade em tudo que oferecemos.

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