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Quem trabalha na área comercial sabe que as listas de contatos são essenciais para a organização do trabalho.
Manter os dados dos contatos atualizados, como telefone, endereço, redes sociais, serviços de interesse, preferências e histórico de contatos te trará mais segurança na hora de fazer um contato para oferecer um produto ou serviço.
Representantes comerciais costumam criar uma carteira de clientes, e ainda que mudem de empresa ou o serviço que vendem, seus clientes seguem em sua base de dados para contato. Dependendo do relacionamento construído com um cliente é provável que ele continue comprando de você independente do produto, pois confia em você e no que você vende.
Construir essa confiança com o cliente leva tempo, ela é feita através de um constante contato que também precisa ser moderado para não se tornar insistente. É importante também entregar qualidade naquilo que se propõe a ofertar e garantir que o cliente ficou satisfeito desde o seu primeiro contato.
Uma maneira de estreitar o relacionamento com o cliente é tratá-lo com atenção, ao fazer uma ligação, mandar um e-mail, nunca esquecer de chamá-lo pelo nome, ou citar onde se conheceram, ou ainda relembrar a última compra que ele fez com você. Assim você vai demonstrar que se importa com ele e que realmente ouve suas necessidades.
Mas se você tem uma carteira muito grande de clientes fica difícil não repetir um contato ou se lembrar durante a ligação de onde mesmo você o conhece.
Um recurso acessível em qualquer porte de negócio são as planilhas, com elas é possível organizar diversas listagens, usar filtros, destacar clientes, incluir observações, as opções com planilhas são quase infinitas, mas o importante mesmo é saber quais dados você vai usar na sua comunicação.
Para descomplicar, na Encore criamos a Listagem de Contatos (CRM), uma planilha disponível no Google Sheets com os principais campos personalizáveis utilizados e ainda um CRM para que você tenha controle da frequência de contatos.
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✅Criação e Organização de Listagem CRM no Google Planilhas;
✅Busca de contatos nas redes sociais, sites, chats, caixa de e-mail e lista fria por CNAE;
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